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簡介

以客戶爲中心,這是奧地利銀行和保險行業的一項重要指導原則,不論是在國內還是在國外。奧地利的銀行業透過設立子銀行在很多國家開展業務,例如:憑藉其廣泛的關係網在整個東歐開展業務。在這裏,大家透過貼近客戶來應對數位化的挑戰。

透過一台自動機器,只需幾分鐘便可很便捷地完成一份汽車保險契約?透過簡訊購買一份旅遊平安險?在下一次騎馬度假或者徒步度假前進行一次個人保險諮詢?這些都沒問題:奧地利的保險業提供各式各樣的業務,有著悠久的傳統,秉持創新。並且,放眼國際,特別是在東歐有很多代表處。

傳統與穩定性

奧地利的保險與銀行業歷來皆屬組織完善的成長型產業。奧地利的銀行體系主要受到區域性信貸機構和當地銀行業影響。奧地利的保險業歷史悠久,在人、動物與物業資產保險及提供保障和創造財富方面擁有豐富的經驗。

收受存款和信貸放款是奧地利儲蓄銀行與一般銀行的主要業務,而信貸經濟在最近的金融危機當中亦扮演著穩定的角色。

奧地利保險公司提供的產品可分為家庭與行動領域、老年保障與退休金保險,以及提供健康與照護保障的產品。 

奧地利的各種保險提供機構皆為受到國家監督的保險公司,而提供健康照護保險的機構均屬區域性或企業醫療保險基金。

不同市場的安全保障

中歐和東歐國家在生活水準和生活品質方面皆處在良好的發展方向上,這也代表要求金融與保險業提供可靠服務的需求正在增加。消費者開始詢問創新服務與報價,而奧地利的銀行與保險公司也有能力提供這些服務。奧地利許多公司在這個領域深耕已久,瞭解市場與客戶的需求。

對人的創新

產品與服務數位化是決定性的成敗因素。然而,保險和銀行業以人為中心,如何在傳統營運模式與數位創新之間保持良好的平衡,對這類產業而言非常重要。 

「FinTech」和「InsurTech」口號指的是在銀行與保險業普遍進行的一系列開發,包括多銀行措施,以及使用行動數位通訊系統等,這些都將影響銀行與保險客戶的日常生活。如今,大部分簡易的保險產品已可透過網際網路上的推薦系統完成。 

此行業的傳統企業應做好調整,跟上高速創新的步伐,以適應新技術的顛覆性潛力。銀行客戶在享有高品質個人諮詢服務的同時,還可從數位支付或行動銀行平台等現代化方案中獲得好處。銀行業務應簡單且安全,而這正是傳統銀行的核心能力,因為這些銀行提供的是充分的諮詢、長期關係以及信賴與廉潔。對保險業而言,與過去相比,現在更需要瞭解客戶的需求與願望。

承擔責任

金融與保險業已在多個層面對經濟與社會作出貢獻:

  • 客戶的服務提供者
  • 國民經濟的貢獻者
  • 社會的企業公民

奧地利銀行與保險業承擔這些責任,並致力追求他們最有價值的一項資產:客戶的信任。

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