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O cliente está em primeiro lugar – este é o lema dos bancos e das seguradoras austríacos, seja em seu país de origem ou no exterior. O setor bancário austríaco está presente em muitos países por meio das suas sucursais, especialmente através da sua rede bastante abrangente em toda a Europa Oriental. E é com a proximidade ao cliente que o setor vence os desafios da digitalização.
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Um caixa eletrônico em que se pode fazer um seguro de automóvel facilmente, em poucos minutos? Um seguro de viagem feito por SMS? Consultoria individual em seguros para as próximas férias de aventura? Sem problemas: o setor de seguros austríaco é diversificado, tem longa tradição, é inovador, além de estar presente internacionalmente, em especial na Europa Oriental.

Tradição e estabilidade

Os bancos e as seguradoras da Áustria se desenvolveram de forma tradicional e estruturada. O setor bancário austríaco é essencialmente composto por instituições de crédito regionais e Landesbanken (bancos regionais). As seguradoras da Áustria têm uma longa historia e uma vasta experiência em seguros para pessoas, animais e bens, assim como na formação de patrimônio e de capital.

O recolhimento de depósitos e a concessão de créditos constituem o principal negócio das Sparkassen (caixas econômicas) e dos bancos da Áustria. Isso faz com que as instituições de crédito atuam como um estabilizador, inclusive durante a recente crise financeira.

Os produtos das seguradoras austríacas se dividem em seguros de bens domésticos e móveis e são segmentados em seguros que zelam pela segurança na terceira idade e pensões e em produtos que garantam a saúde e a prestação de serviços de cuidadores.

Os diferentes tipos de seguros austríacos são fornecidos por seguradoras sob supervisão estatal, enquanto os seguros de saúde e de prestação de cuidados estão sob a supervisão de planos de saúde regionais ou empresariais, especialmente as "Gebietskrankenkassen" ou "Betriebskrankenkassen".

Segurança em muitos mercados

Os países da Europa Central e do Leste estão indo bem economicamente, melhorando seu padrão e qualidade de vida. Isto faz com que cresça a demanda por serviços confiáveis do setor financeiro e das seguradoras.  Serviços inovadores e pacotes promocionais têm bastante procura e as empresas austríacas do setor bancário e financeiro bem como as seguradoras podem satisfazer essas demandas. Há muitos anos diversas empresas austríacas exercem suas atividades nesta região e conhecem bem os mercados e as necessidades dos clientes.

Inovações para as pessoas

A informatização de produtos e serviços é um fator fundamental para o sucesso. Mas num setor focalizado nas pessoas como o das seguradoras e do setor bancário e financeiro, é importante achar um equilíbrio adequado entre os canais de distribuição tradicionais e as inovações digitais.

As palavras-chave "FinTech" e "InsurTech" abrangem inúmeros desenvolvimentos que estão sendo usados no setor bancário e financeiro e das seguradoras. Estes incluem a abordagem multibanco,  como o uso de sistemas de comunicação digitais móveis que estão presentes no dia-a-dia dos clientes de bancos e seguradoras. Hoje em dia, alguns produtos simples das seguradoras já podem ser contratadas em grande parte por meio de bancos de dados que avaliam vários fornecedores pela internet.

As empresas tradicionais do setor têm de se adaptar ao elevado ritmo de inovação e às mudanças introduzidas pelas novas tecnologias. Os clientes de bancos se beneficiam de uma oferta moderna de produtos, como, por exemplo, os pagamentos digitais ou as plataformas de banco móvel, mantendo, simultaneamente, a elevada qualidade da consultoria personalizada. Os serviços bancários devem ser simples e seguros. Esta é a principal competência dos bancos tradicionais, pois estes oferecem uma consultoria competente, uma relação a longo prazo com os clientes e credibilidade. Hoje, mais do que nunca, as seguradoras têm de reconhecer os desejos e as necessidades dos clientes.

Assumir responsabilidades

O setor financeiro e das seguradoras contribuem para a economia e para a sociedade em diversos níveis:

  • como prestadores de serviços para seus clientes
  • como empresas para a macroeconomia
  • como cidadãos corporativos para a sociedade
O setor bancário e financeiro e das seguradoras da Áustria assumem esta responsabilidade e, assim, ganham um dos seus ativos mais importantes: a confiança dos clientes.

Última atualização: : 11. setembro 2020